আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। Heart Dots গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বাধিক গুরুত্ব দিয়ে থাকে। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড সম্পর্কিত নিয়মাবলী দেওয়া হলো:
রিটার্ন ও রিফান্ড শুধুমাত্র নিম্নলিখিত অবস্থায় প্রযোজ্য:
আমরা কেবলমাত্র রিটার্ন ও রিফান্ড অফার করি যদি আপনি ভুল পণ্য অথবা ভাঙা পণ্য পেয়েছেন এবং তা ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করেন।
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো রকম রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।
রিটার্ন করার শর্তসমূহ:
- পণ্য অবশ্যই অপ্রয়োজনীয়, ব্যবহারবিহীন এবং প্রাপ্ত অবস্থায় থাকতে হবে।
- প্যাকেজ এবং প্রুফ অফ পারচেজ (রিসিপ্ট) সংরক্ষিত থাকতে হবে।
- পণ্যটি ভুল অথবা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানাতে হবে।
যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
- সঠিক এবং ভালো অবস্থায় প্রাপ্ত পণ্য
- ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর অভিযোগ জানানো
- পার্সোনাল কেয়ার, হাইজিন প্রোডাক্ট, সেল অফারে কেনা পণ্য
- ভাঙা পণ্য যা ডেলিভারির সময় চেক না করে পরে অভিযোগ করা হয়েছে
রিফান্ড প্রক্রিয়া:
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে:
- আমরা পণ্যটি যাচাই করে ইমেইলের মাধ্যমে জানিয়ে দিব রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে কি না।
- রিফান্ড অনুমোদিত হলে আপনার ব্যাংক/মোবাইল পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অর্থ ফেরত যাবে।
রিফান্ড দেরি হলে করণীয়:
- প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট চেক করুন।
- কার্ড কোম্পানি বা মোবাইল ব্যাংকিং সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
- এরপরও না পেলে আমাদের ইমেইলে যোগাযোগ করুন: heart.dot2022@gmail.com
উপহার পণ্যের রিটার্ন:
উপহার হিসেবে পাঠানো পণ্য রিটার্ন করলে গিফট ক্রেডিট দেওয়া হবে।
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে গিফট সার্টিফিকেট ই-মেইলে পাঠানো হবে।